Chương trình: Kỹ năng Giao tiếp bán hàng & Chăm sóc Khách hàng trong Nha khoa

NỘI DUNG:

• Tiêu chuẩn KASH đối với một người bán hàng chuyên nghiệp
• Vai trò và thái độ tích cực trong công việc và cuộc sống

• Khái niệm về bán hàng tư vấn và sự khác biệt với kiểu bán hàng cổ điển
• Lợi ích của bán hàng tư vấn
• Quy trình bán hàng 4B đối với khách hàng tại phòng khám
• Những sai lầm mà người bán hàng hay mắc phải trong việc tiếp cận khách hàng
• Các dạng tâm lý khách hàng khi tới khám chữa bệnh và cách thức tiếp cận phù hợp

• Diễn biến tâm lý và quy trình ra quyết định của khách hàng khi tới bệnh viện
• Quy trình tư vấn và giới thiệu giải pháp chuyên nghiệp
  • Bước 1: Tiếp xúc tạo thiện cảm với khách hàng
  • Bước 2: Lắng nghe nhu cầu
  • Bước 3: Tư vấn giải đáp và khơi gợi nhu cầu
  • Bước 4: Trình bày giải pháp
  • Bước 5: Xử lý phản đối và thắc mắc của khách hàng
  • Bước 6: Chốt giải pháp tư vấn
  • Bước 7: Chăm sóc và xử lý tình huống sau bán hàng

• Xử lý khiếu nại của khách hàng
• Quy trình xử lý khiếu nại
• Tâm lý khách hàng khi khiếu nại
• Các thủ thuật để xoa dịu và giảm nhiệt từ khách hàng